Attualmente, la gestione delle richieste di prodotti custom avviene “manualmente”. I clienti presentano le richieste tramite moduli cartacei, e-mail o telefonate, causando possibili errori di comunicazione e tempi di risposta prolungati. L’elaborazione delle richieste viene gestita manualmente, con difficoltà nella tracciabilità e nella gestione delle modifiche richieste dai clienti, comprese le valutazioni di fattibilità. Questo approccio non digitale causa costi, ritardi nella consegna dei prodotti custom e insoddisfazione dei clienti.