Nel mondo odierno, orientato sempre più al cliente, la qualità del servizio di customer care è un fattore critico per il successo di ogni azienda. I clienti di oggi non solo si aspettano che le loro problematiche vengano risolte rapidamente, ma desiderano anche un servizio personalizzato, che tenga conto delle loro esigenze specifiche.
Tuttavia, questo non è sempre facile da realizzare quando i dati dei clienti sono sparsi su vari strumenti e piattaforme, rendendo difficoltosa la raccolta delle informazioni e la collaborazione tra team.
Freshdesk aiuta le aziende a superare queste sfide grazie alle sue capacità avanzate di gestione dei ticket e alla visione a 360 gradi sui clienti. Attraverso Freshdesk, gli agenti possono avere accesso immediato a tutte le informazioni rilevanti del cliente, evitando così di far ripetere ai clienti le stesse informazioni. Inoltre, la piattaforma consente una collaborazione fluida tra i diversi team, fondamentale per risolvere problemi complessi in modo rapido ed efficiente.
Un esempio pratico.
Acme Corp Srl (nome scelto per motivi privacy), azienda leader nei servizi aeronautici, ha adottato Freshdesk per migliorare il proprio servizio clienti. Come afferma il VP Customer Experience, “gli strumenti interni utilizzati per tracciare le richieste dei clienti erano incoerenti e mancava una visione comune di tutte le problematiche di un cliente. Questo ostacolava la capacità del team di collaborare e soddisfare appieno le esigenze dei clienti. Freshdesk ci ha permesso di risolvere questi problemi, fornendo ai nostri team una piattaforma centralizzata per visualizzare e gestire le richieste in modo efficiente.”
Con Freshdesk, ACme Corp è riuscita a migliorare la collaborazione interna e a ridurre significativamente i tempi di risposta, aumentando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando il lavoro degli agenti
Come Freshdesk potenzia i team di supporto. Con Freshdesk, il tuo team può:
- Offrire un servizio iper-personalizzato grazie alle informazioni contestuali provenienti da tutti gli strumenti esistenti;
- Semplificare la collaborazione per rispondere più velocemente e in modo più preciso alle richieste dei clienti;
- Automatizzare la gestione dei ticket per ridurre il tempo dedicato alle attività amministrative, lasciando spazio alle interazioni più complesse.
Q Questi benefici non solo rendono il lavoro degli agenti più semplice, ma migliorano anche la qualità dell’esperienza cliente. Se desideri potenziare il tuo team di supporto, Freshdesk può essere la soluzione ideale per te.
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